常问问题

1. 我什么时候可以收到带有订单跟踪号的发货确认？

→ 一旦您的订单发货，我们会给您订单的发货日期和跟踪号。
如果您还没有收到我们销售代理的任何发货确认，请通过QQ3784816402与我们联系。

2. 我如何取消我的订单？

→ 由于任何其他个人原因（例如高关税），我们不接受取消订单的请求。如果因为其他原因想取消订单和退货，请通过QQ3784816402或电子邮件(imj@ishibashi.co.jp)与我们联系。

3. 收到损坏的包裹，我该如何处理？

→ 如果您的订单因运输而损坏，请联系将包裹交付给您的承运人（例如中国邮政）。
请按原样保管损坏的物品、箱子和所有包装材料。
同时，请通过QQ或者电子邮件与我们联系，并附上损坏物品的图片。
收到您的信息后，我们会给您进一步的指示。
我们建议您在送货员面前打开包裹，以确认您从我们这里订购的物品没有损坏。

4. 你能把我的订单发到特定的出口商那里吗？ 

→ 很抱歉，我们无法这样操作。

5. 在你的网页上发布的二手物品信息似乎不够。如何获取更详细的信息？

→ 由于用于为二手物品撰写评论的空间很小，而且我们的销售人员为二手物品编写评论的时间有限，如果您需要特定物品的任何进一步信息，我们希望您直接从查询表中与我们联系。
收到您的信息后，我们将与我们的售货员核实情况和随附商品。

6. 当我安排通过贝宝付款时，你能把物品运送到我注册到贝宝账户的另一个地址吗？

→ 不，我们不能。我们只会将物品运送到您注册到Paypal账户的发货地址。如果您希望我们将您订购的商品运送到与您Paypal账户注册地址不同的地址，请安排通过银行电汇付款。

7. 为了避免在收到我的订单时支付昂贵的进口税，你能在货运单据上写一个更低的价格吗？

→ 不，我们不能。我们无法低价申报商品价值，也无法将商品填写成‘礼物’发送。

 关于“我的帐户”

1. 什么是“我的帐户？”
→ 是允许您查看订单历史记录并编辑您的交货或密码信息的个人页面。

2. 下单后，我注意到我的送货地址信息已过期。我可以使用“我的页面”进行更改吗？
→ 不可以。下单后更改送货地址对订单没有影响。如果在下单后送货地址或邮件地址发生变化，请尽快联系我们的客户服务中心。

3. 我忘记了密码，无法登录。
→ 我们无法查看客户的密码或个人信息，因此请重置您的密码。

4. 我请求重置密码，但电子邮件没有收到。
→ 通常，您会在密码重置请求后1-5分钟收到一封电子邮件通知，发送到您注册的电子邮件地址。如果您在10分钟内没有收到电子邮件，那么由于您的垃圾邮件设置，您可能无法接收来自我们的邮件。您可能需要设置您的电子邮件设置，以允许将来自我们域的邮件发送给您。请参阅“域设置”部分以允许来自我们域的邮件，然后再次请求重置密码邮件。

5. 我可以更改我的电子邮件地址吗？
→ 请使用“我的页面”更改您的注册信息。如果您在下单前更改了电子邮件，那么新的电子邮件地址将反映在您的下一个订单中。如果您在下单后更改了电子邮件地址，请尽快与客户服务中心联系。